Kullanım Koşulları
Quest Works hizmetlerinin kullanımına ilişkin şartlar ve koşullar
Kapsam ve Reklam Platform Uyumu
Bu kullanım koşulları, Quest Works web sitesi ve hizmetlerinin kullanımına ilişkin temel kural ve sorumlulukları düzenlemektedir. Hizmetlerimizi kullanarak bu koşulları kabul etmiş sayılırsınız.
Google Ads, Facebook/Meta ve Microsoft Bing Ads platform politikalarına tam uyum sağlayarak hizmet vermekteyiz. Bu platformların kullanım koşulları da hizmetlerimiz kapsamında geçerlidir.
Reklam içeriği oluşturma, veri toplama ve pazarlama faaliyetlerimiz ilgili platform standartları ve Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı çerçevesinde gerçekleştirilmektedir.
Reklam ve Pazarlama Koşulları
Reklam Amaçlı Veri Toplama
Rıza Gereksinimleri:
- Reklam çerezleri için açık rıza alınması
- Pazarlama amaçlı veri işleme onayı
- Üçüncü taraf reklam ağları kullanımı
- Davranışsal reklamcılık uygulamaları
- Cihazlar arası takip açıklaması
Toplanan Veri Türleri:
- Tarama davranışları ve tercihler
- Etkileşim metrikleri ve tıklama verileri
- Demografik ve coğrafi bilgiler
- Cihaz ve teknoloji bilgileri
- İlgi alanı kategorizasyonları
Reklam Hedefleme Uygulamaları
İlgi Tabanlı Reklamcılık
Kullanıcı davranışlarına ve ilgi alanlarına göre kişiselleştirilmiş reklam gösterimi. Benzer profil özelliklerine sahip kullanıcılara yönelik hedefleme stratejileri.
Remarketing ve Retargeting
Web sitemizi daha önce ziyaret eden kullanıcılara yönelik tekrar pazarlama faaliyetleri. Etkileşim geçmişine dayalı özelleştirilmiş mesaj içerikleri.
Lookalike Hedef Kitle Oluşturma
Mevcut müşterilerimize benzer özelliklere sahip yeni hedef kitlelerin belirlenmesi. Algoritmik benzerlik analizi ile genişletilen pazarlama erişimi.
Pazarlama İletişimi
E-posta Pazarlama:
- Açık rıza ile e-posta gönderimi
- Her e-postada kolay çıkış bağlantısı
- CAN-SPAM Act uygunluğu
- Türkiye ETK (Elektronik Ticaret Kanunu) uyumu
- Spam şikayet takip sistemi
Sosyal Medya Reklamcılığı:
- Platform politikalarına uygun reklam içerikleri
- Yaş ve demografik hedefleme sınırları
- Topluluk standartları uygunluğu
- Şeffaf reklam veren kimlik açıklaması
- Affiliate marketing açıklama gerekliliği
Kullanıcı Yükümlülükleri ve Yasaklı Kullanımlar
Genel Kullanıcı Yükümlülükleri
Temel Gereksinimler:
- Doğru ve güncel bilgi sağlanması
- 16 yaş altı kullanıcılar için veli onayı
- Hesap güvenliği sorumluluğu
- Yürürlükteki yasalara uyum
- Fikri mülkiyet haklarına saygı
Reklam Onayı Gereksinimleri:
- Pazarlama çerezleri için açık rıza
- Hedefli reklamcılık onayı
- Veri işleme ve paylaşım rızası
- Platform takip mekanizmalarına onay
- Üçüncü taraf entegrasyonlar kabul
Yasaklı Faaliyetler
Reklam Sistemi Manipülasyonu
- Reklam dolandırıcılığı veya sahte tıklama
- Bot trafiği veya otomatik etkileşimler
- Reklam sistemlerini atlatma girişimleri
- Yanıltıcı etkileşim metrikleri üretme
- Takip mekanizmalarına müdahale
Zararlı İçerik ve Aktiviteler
- Yasal olmayan veya zararlı içerik paylaşımı
- Yanıltıcı veya aldatıcı uygulamalar
- Spam veya istenmeyen iletişim
- Malware veya kötü amaçlı kod
- Reklam standartlarını ihlal eden eylemler
İçerik Kısıtlamaları
Güvenlik İhlalleri
Sisteme zarar verme, güvenlik açıkları oluşturma veya yetkisiz erişim girişimleri
Kimlik Taklit
Başka kişi, kurum veya marka adına sahte kimlik oluşturma veya yanıltıcı temsil
Veri Çalma
Web scraping, veri harvesting veya bilgi toplama botları kullanımı
Platform Özel Uyum Gereklilikleri
Google Ads Politikaları Uyumu
Yasaklı İçerik:
- Sahte ürünler ve aldatıcı uygulamalar
- Tehlikeli ürün ve hizmetler
- Uygunsuz içerik ve yetişkin materyali
- Nefret söylemi ve ayrımcılık
- Şiddet içerikli görsel ve yazılar
Kısıtlı İçerik:
- Alkol ve yaş sınırlı ürünler
- Kumar ve şans oyunları
- Sağlık ve ilaç reklamları
- Finansal hizmetler ve yatırım
- Siyasi içerik ve lobi faaliyetleri
Teknik Gereksinimler: Fonksiyonel landing page'ler, doğru takip kodu implementasyonu, Google veri kullanım politikalarına uyum ve AB kullanıcı onay politikası uygunluğu zorunludur.
Facebook/Meta Reklam Politikaları
Topluluk Standartları:
- Otantik kimlik ve gerçek hesap kullanımı
- Saygılı davranış ve nezaket kuralları
- Güvenlik ve platform bütünlüğü
- İnsan onuru ve eşitlik ilkeleri
- Şeffaflık ve hesap verebilirlik
Özel Reklam Kategorileri:
- Konut, istihdam ve kredi (özel kurallar)
- Sosyal konular ve politik reklamlar
- Yaş doğrulama gerektiren ürünler
- Finansal ürün ve hizmet reklamları
- İş doğrulama gerektiren reklam türleri
Microsoft/Bing Ads Politikaları
İçerik Politikaları:
- Uygunsuz ve yasaklı içerik kategorileri
- Editöryal kalite standartları
- Dilbilgisi, noktalama ve yazım kuralları
- Landing page kalite gereksinimleri
- Kullanıcı deneyimi optimizasyonu
Veri ve Marka Politikaları:
- Fikri mülkiyet hakları uygunluğu
- Marka adı kullanım kuralları
- Microsoft Advertising veri kullanım şartları
- Coğrafi kısıtlama ve yasal sınırlar
- Veri toplama şeffaflık gereksinimleri
Sorumluluk Sınırları ve Garantiler
Reklam İle İlgili Sorumluluk Reddi
Reklam Sonuçları Garantisi
Reklam kampanyalarının sonuçları ve ROI (yatırım getirisi) garantisi verilmemektedir. Performans çeşitli dış faktörlere bağlıdır ve sonuçlar değişkenlik gösterebilir.
Üçüncü Taraf Platform Kullanılabilirliği
Google, Facebook, Microsoft gibi üçüncü taraf platformların kullanılabilirliği ve değişikliklerinden sorumlu değiliz. Platform politika değişiklikleri hizmetlerimizi etkileyebilir.
Reklam Onay ve Red Süreçleri
Reklam platformlarının onay ve red kararları tamamen platformların takdirindedir. Bu süreçlerdeki gecikmeler veya reddiyelerden sorumlu tutulamayız.
Sorumluluk Sınırlaması
Genel Sınırlamalar:
- Üçüncü taraf platform kesintilerinden sorumluluk kabul edilmez
- Reklam platformu arızaları ve bakım dönemleri
- Veri ihlalleri için sınırlı sorumluluk
- Dolaylı zararlar için sorumluluk reddi
- Platform politika değişikliklerinin etkileri
Maksimum Sorumluluk:
- Son 12 ayda ödenen bedel ile sınırlı
- Doğrudan zarar ispatı gereken durumlar
- Kasıt veya ağır ihmal durumları hariç
- Tazminat üst sınırı belirlenimiş
- Zamanaşımı süresi 2 yıl
Tazmin Yükümlülüğü
Kullanıcı, reklam kanunu ihlalleri, platform politika ihlalleri, fikri mülkiyet uyuşmazlıkları ve uyumlu olmayan reklam içeriği nedeniyle oluşan üçüncü taraf iddialarından Quest Works'ü tazmin etmeyi kabul eder. Bu tazmin yükümlülüğü yasal masraflar ve mahkeme giderlerini de kapsamaktadır.
Yasal Bilgiler ve Uyuşmazlık Çözümü
Uygulanacak Hukuk
Yasal Çerçeve:
- Türkiye Cumhuriyeti mevzuatı uygulanır
- İstanbul Mahkemeleri yetkilidir
- Türkçe dil protokolü geçerlidir
- Türk Ticaret Kanunu hükümleri
- KVKK ve ilgili yönetmelikler
Uluslararası Uyum:
- GDPR uyumlu veri işleme
- AB e-Gizlilik Direktifi uygunluğu
- Platform özel uluslararası standartlar
- Veri transfer güvence mekanizmaları
- İnsan hakları ve temel özgürlükler
Uyuşmazlık Çözümü
Öncelikli Dostane Çözüm
Tüm uyuşmazlıklarda öncelikle iletişim kurarak dostane çözüm aranacaktır. 30 gün süreyle müzakere ve uzlaşma imkanı tanınır.
Yasal Süreç
Dostane çözüm sağlanamayan durumlarda İstanbul Mahkemelerinde dava açılabilir. Küçük uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri tercih edilebilir.
Avukatlık Ücretleri
Haklı çıkan taraf makul avukatlık ücretlerini karşı taraftan talep edebilir. Vekalet sözleşmesi kapsamındaki masraflar dahildir.
Yasal Konular İçin İletişim
Yasal Bildirimler:
- Fikri mülkiyet ihlal bildirimleri
- KVKK veri sahibi başvuruları
- Tebligat ve resmi yazışmalar
- Mahkeme celp ve kararları
- İcra takip işlemleri
Düzenleyici İşbirliği:
- KVKK Kurulu soruşturmaları
- Rekabet Kurumu incelemeleri
- RTÜK denetim süreçleri
- Emniyet müdahale talebleri
- Adli makam işbirlikleri
Hizmet Değişiklikleri ve Güncelleme Politikası
Kullanım Koşulları Güncellemeleri
Bu kullanım koşulları zaman zaman güncellenebilir. Önemli değişiklikler web sitesi üzerinden duyurulacak ve e-posta ile bildirilecektir. Güncellemelerden sonra hizmetleri kullanmaya devam etmeniz yeni koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir. Değişikliklere itiraz durumunda hizmet kullanımını sonlandırma hakkınız bulunmaktadır.
Reklam Hizmeti Değişiklikleri
Platform Entegrasyon Güncellemeleri:
- Yeni reklam platformu entegrasyonları
- Mevcut platform API güncellemeleri
- Takip teknolojisi geliştirmeleri
- Rıza mekanizması iyileştirmeleri
- Güvenlik ve gizlilik güncellemeleri
Hizmet Sonlandırma:
- 30 gün önceden sonlandırma bildirimi
- Veri yedekleme ve transfer imkanı
- Alternatif çözüm önerileri
- Ödeme iadesine hak kazanma
- Geçiş dönemi destek hizmetleri